Redakcja: Katarzyna Zgódko, Anna Żółcińska

Korekta: Aneta Antosiak

Projekt okładki: Amadeusz Targoński, targonski.pl

Ilustracje: Kasia Rożek, www.kasiarozek.pl

Ilustracja i kaligraﬁa na okładce: © by Bethany Legg; Masakazu Miyanaga 

Skład: Protext

Opracowanie wersji elektronicznej:

Patronat: Stowarzyszenie SPIN, www.spinetwork.pl

Więcej o książce na www.oﬃce-samurai.com

Copyright © 2017 by MT Biznes Ltd. 

All rights reserved

Wszelkie prawa zastrzeżone. Nieautoryzowane rozpowszechnianie całości lub fragmentów niniejszej publikacji w jakiejkolwiek postaci zabronione. Wykonywanie kopii metodą elektroniczną, fotograficzną, a także kopiowanie książki na nośniku filmowym, magnetycznym, optycznym lub innym powoduje naruszenie praw autorskich niniejszej publikacji. Niniejsza publikacja została elektronicznie zabezpieczona przed nieautoryzowanym kopiowaniem, dystrybucją i użytkowaniem. Usuwanie, omijanie lub zmiana zabezpieczeń stanowi naruszenie prawa.

Warszawa 2017

MT Biznes Sp. z o.o.

www.mtbiznes.pl

e-mail: handlowy@mtbiznes.pl

ISBN 978-83-8087-394-0 (format epub)

ISBN 978-83-8087-395-7 (format mobi)

WPROWADZENIE

(Nie tak) dawno temu dwóch samurajów wkroczyło na open space pewnej znanej firmy. Niezrozumiałe japońskie krzyki intruzów wywołały niemały popłoch wśród pracowników brutalnie wyrwanych z codziennej rutyny. Tym większe było ich zdziwienie, gdy samuraje zaczęli wykrzykiwać nazwiska niektórych z nich i rozdawać dyplomy podpisane przez dyrektora Centrum, zawierające podziękowania za zaimplementowane usprawnienia.

W tak nietypowy sposób rozpoczęliśmy wdrożenie programu Kaizen, będącego ważnym elementem większego programu Lean Management w dużym Centrum Usług Wspólnych, dla którego wyzwaniem było wykonanie większej ilości pracy przy wykorzystaniu tych samych zasobów.

Wdrożone przez nas zmiany pozwoliły Centrum dokonać oszczędności w wysokości 5 000 000 euro i zrealizować (oraz przekroczyć) założone cele. Co było dla nas najważniejsze, spowodowały także trwałą zmianę kultury organizacyjnej w firmie i znacząco poszerzyły kompetencje pracowników. Udało nam się zaszczepić w ludziach przekonanie, że można nie tylko wykonywać swoje obowiązki, ale także samodzielnie doskonalić własną pracę.

Tematem ciągłego usprawniania pracy biurowej i usług zajmujemy się od 2008 roku. Pracowaliśmy z wieloma firmami, zbierając doświadczenia i przystosowując metody Lean do specyfiki ich procesów. Jesteśmy jednymi z członków założycieli Stowarzyszenia SPIN, które stawia sobie za cel dzielenie się wiedzą i doświadczeniami tak, żeby praca w naszych firmach przebiegała z lepszą efektywnością oraz wyższą satysfakcją pracowników. Współorganizujemy konferencje, wykładamy na polskich uczelniach, wszystko po to, aby propagować ciągłe usprawnianie w obszarze, w którym nadal nie jest ono tak popularne jak powinno – w biurze.

Niniejsza książka jest kolejnym krokiem w naszym dzieleniu się wiedzą i doświadczeniem. Jej celem jest umożliwienie ci wejścia na ścieżkę samodzielnego wdrożenia Lean. Nie tylko opowiemy ci, w jaki sposób możesz zacząć, ale damy ci także praktyczne narzędzia i gotowe materiały, które będziesz mógł wykorzystać przy obserwacji, analizie czy wreszcie usprawnianiu procesów. Zostaniesz także przygotowany do samodzielnego przeprowadzenia swojego pierwszego warsztatu Kaizen.

Fascynująca przygoda ciągłego usprawniania stoi przed nami otworem. Chodźmy razem i zmieńmy twoją firmę (albo chociaż jej mały kawałek)!

Certyfikat Kaizen Office Samurai

Chcieliśmy, aby książka ta była jak najbardziej interaktywna, aby przyniosła ci jak największy pożytek. Dlatego każde ćwiczenie możesz przesłać do nas, aby uzyskać krótką informację zwrotną oraz dostęp do dodatkowych materiałów.

Jeśli sumiennie wypełnisz i prześlesz do nas wszystkie zadania, przyznamy ci potwierdzony certyfikatem tytuł „Kaizen Office Samurai”, który daje miejsce wśród elitarnej grupy Office Samurajów.

Jeżeli chcesz zobaczyć obecne grono Office Samurajów, zapraszamy cię na stronę http://office-samurai.com.

Język książki

W niniejszej książce będziemy używać popularnych anglojęzycznych określeń, często stosowanych w firmach międzynarodowych. Jednocześnie świadomi tego, że slang ten nie dla każdego musi być zrozumiały, będziemy te pojęcia tłumaczyć na język polski.

Podziękowania

Dziękujemy wszystkim, którzy przyczynili się do powstania tej książki. W szczególności chcielibyśmy podziękować:

Katarzynie Zgódko za wytrwałość w słuchaniu naszych dyskusji i pierwszą redakcję.

Kindze Kinastowskiej i Zuzannie Pamule za pierwsze czytanie i informację zwrotną.

Stowarzyszeniu SPIN za wsparcie i inspirację do napisania tej książki.